WhatsApp усиливает бизнес-инструменты с помощью искусственного интеллекта
Популярный мессенджер WhatsApp активно внедряет новые функции на базе искусственного интеллекта (AI) для своих бизнес-пользователей, что может оказать значительное влияние на различные отрасли, включая криптоиндустрию. Компания Meta, владеющая WhatsApp, объявила о расширении возможностей для крупных компаний по взаимодействию с клиентами через голосовые звонки и внедрении AI-powered рекомендаций продуктов.
Голосовые звонки и AI-агенты для бизнеса
Ранее доступные только для малого бизнеса, голосовые звонки теперь становятся доступны и для крупных компаний через API. Это позволит клиентам напрямую связываться с бизнесом по телефону, а компаниям – оперативно отвечать на запросы. Более того, WhatsApp открывает возможности для интеграции AI-powered голосовых агентов, разработанных такими стартапами, как Vapi, ElevenLabs, Coval и Phonic. Это позволит автоматизировать обработку клиентских запросов, снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания.
AI-powered рекомендации продуктов: новый уровень персонализации
WhatsApp также планирует внедрить AI-powered систему рекомендаций продуктов для пользователей. После первоначальной рекомендации или разговора, AI сможет отвечать на дополнительные вопросы и предоставлять актуальную информацию о товарах и услугах. Это позволит бизнесу предлагать клиентам более релевантные предложения, повысить конверсию и увеличить продажи.
Влияние на криптоиндустрию
Внедрение AI-powered инструментов в WhatsApp может оказать положительное влияние на криптоиндустрию. Например, криптобиржи и проекты могут использовать голосовые звонки и AI-агентов для предоставления круглосуточной поддержки клиентам, ответов на вопросы о торговле и инвестициях, а также решения проблем, связанных с использованием платформы. AI-powered рекомендации продуктов могут помочь пользователям находить наиболее подходящие криптоактивы и инвестиционные возможности.
Тестирование и расширение функционала
Функция AI-powered чат-поддержки, которая тестировалась в прошлом году, сейчас расширяется на большее количество мерчантов в Мексике. Обновления уже доступны для бизнес-клиентов и будут постепенно внедряться для широкой аудитории в ближайшие недели. WhatsApp продолжает активно развивать свои бизнес-инструменты, чтобы предоставить компаниям наиболее эффективные способы взаимодействия с клиентами.
Возможность монетизации AI-функций
На данный момент AI-функции предоставляются бесплатно, однако компания Meta рассматривает возможность введения платы за их использование после достижения определенного масштаба. Это позволит компании монетизировать свои разработки и продолжить инвестировать в развитие новых технологий.
